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Cette analyse révèle de manière frappante
les points pratiques qui permettront à l'entreprise de
mettre en oeuvre immédiatement les actions d'amélioration
de performance dont les résultats seront mesurables endéans
les 6 à 12 mois.
Cette proximité des résultats forme une puissante
source de motivation pour le personnel qui mesure immédiatement
la part qu'elle prend dans les progrès de l'entreprise
| Exemple |
En
complément de l'analyse
de qualité des services prestés, le
client nous demande de déterminer les Quick
Wins qui lui permettraient d'entamer immédiatement
un processus de changement dans le sens de la satisfaction
client.
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L'analyse spectrographique permet de détecter
immédiatement les actions qui peuvent être entreprises
afin de montrer, tant aux clients qu'à leur personnels,
des résultats à très court terme.
Ces résultats sont à la fois des éléments
de motivation pour le personnel et des points de satisfaction
visibles pour les clients.
| Résultat |
n + 3
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Une
liste de points pratiques, tant au niveau national que par
entité concernée, a permis à peu de
frais de montrer des résultats visibles d'amélioration
et de progrès |
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