|
Dit
soort analyse meet het profiel van de kwaliteit van de diensten
die op het niveau bijvoorbeeld van de ontvangst, het commerciëlel,
de naverkoop dienst, de klachten behandeling , van imago, enz...
word gepresteerd.
Deze analyses kunnen toegepast woorden, volgens uw behoeften,
per zone, per type activiteit, per distributiekanaal, per verkoopsverantwoordelijke,
per gebied, ...
| Voorbeeld |
Deze
organisatie van meer dan 200.000 leden is verbaasd dat
dit aantal sinds 2 jaar bijna niet meer stijgt en dit
ondanks verschillende zware investeringsjaren in zijn
infrastructuur.
De vraag: waarom en wat er doen?
|
De
analyse van een representatieve steekproef van de verkoopspunten
en de interne diensten in contact met de leden toont de bijzonderheden
van de gedragswijze van de organisatie zowel op NATIONAAL
niveau als per KLANTEN CONTACT PUNT.
| Resultaat |
n + 2
n
+ 8
|
Vorming
van het geheel van het personeel in contact met de leden
|
| |
n
+ 4
n + 6 |
Vorming
van het Middel Management aan het meeten en de exploitatie
van de resultaten |
| |
n
+ 12 |
Aanpassing
van de organisatie op zijn nieuw model "Klantgerichtheid"
|
Deze
analyse werd aangevuld door een een spectrographique
analyse.
Meer
informatie? Contacteer ons
|
